Ombudsman: service des plaintes

Les collaborateurs de la SDRB s'efforcent chaque jour de vous offrir un service optimal. Malgré leur application et leur diligence, il se peut que vous ne soyez pas complètement satisfait ou que vous ayez une plainte à formuler.
Vous trouvez que le service fourni ne répond pas à ce qui a été convenu? Vous avez l'impression d'être renvoyé d'un bureau à un autre sans solution? L'information qui vous a été donnée s'est révélée inexacte ou incomplète? Vous trouvez que votre réclamation n'a pas été traitée de manière adéquate?

Que fait l'ombudsman?

Il intervient lorsque vous avez une plainte à formuler à propos d'un service de la SDRB et que vous n'avez pas trouvé écoute auprès du service en question.

Comment travaille l'ombudsman?

- Il travaille en toute indépendance et n'est pas tenu de se justifier devant les services,
- Il travaille gratuitement,
- Il travaille sur base de règlements et de textes légaux,
- Il entend toutes les parties,
- Il propose des solutions.

Quelles réclamations traite l'ombudsman?

La plainte doit avoir trait à un intérêt personnel; le nom et l'adresse du plaignant doivent donc être connus,
- La plainte n'a pas déjà été traitée antérieurement,
- La plainte ne fait pas l'objet d'une procédure juridique ou judiciaire,
- La plainte concerne un service fourni ou le service proprement dit.

Que devez-vous faire?

Soumettez votre problème au service ou à la personne qui traite votre dossier (son nom figure sous "contact" dans l'en-tête des lettres de la SDRB).
Vous n'avez pas de réponse ou la réponse vous paraît insuffisante. Vous avez l'impression que vos remarques restent lettre morte ou vous avez reçu des informations inexactes ou incomplètes …

Contactez l'ombudsman de la SDRB.

Ombudsman SDRB, rue Gabrielle Petit 6 à 1080 Bruxelles
Tél: + 32 2 422.50.82
Fax: + 32 2 422.51.50